极目新闻记者 孙泽宇
近日，武汉一小区居民在乘电梯下楼时，遇到了电梯从高层直降至底层的异常情况，小区其他业主也纷纷表示，这一单元的电梯频频出现问题。对此，小区物业表示，电梯都是正常维修保养，但电梯运行时确实太过敏感，容易出现故障报警。
突发：业主乘电梯时直降底层
4月8日，家住武汉市东西湖区美联奥林匹克花园四期业主刘女士，向极目新闻打来热线电话反映，当天早上，小区一栋二单元的一位居民在乘坐电梯时，突遇电梯故障，从高层直降至低层。
刘女士告诉极目新闻记者，当事居民于4月8日早上7时许，在业主群发布消息称，刚刚，他从位于高层的家中出门，进入电梯轿厢，按下了负一层，准备前往地下车库取车。当电梯降至18层时，轿厢突然发生了异常的震动，随即，轿厢内显示屏上的信息消失，直接下降至负一层。
但在电梯到达负一层后，并没有开门，而是短暂停留后，又上升到了一层，轿厢门才打开。当事居民只能从一层出来，再走步梯下至地下停车场。极目新闻记者了解到，当事居民的身体状况并无大碍。
这条消息一经发出，业主群里便炸开了锅。有业主称，小区其他楼栋的电梯都还比较正常，偏偏一栋二单元的电梯经常出现故障。“现在发生了这么严重的情况，大家每天还怎么能够安心乘坐电梯回家？”
业主：3年间出现36次故障
4月9日，极目新闻记者来到了事发小区。在事发的一栋二单元内，记者看到，此单元有两部电梯，其中一部标注着“装修搬家专用电梯”，另一部标注着“客户专用电梯”。这一单元共有33层楼，只有“装修搬家专用电梯”才能下至地下停车库。据悉，该小区于2016年建成交房，目前，单元楼内仍有住户在进行装修施工。
记者走访了这一单元的多位居民，一位大妈表示，自从他们家在2017年搬进来之后，单元楼内的这两部电梯就时常出现故障，“这两部电梯，业主们都在经常乘坐。有时候人进去了电梯按不动，有时候两部电梯交替出现问题，也听说过有人被关在里面的事情。”
单元楼内的另一位居民告诉极目新闻记者，最近一段时间内，电梯越来越频繁地出现故障，一个星期内能出现个两三次问题，她自己就有过进入电梯后轿厢不升降的经历，也看到过电梯长时间悬停在32楼，怎么按都不下来的情况。
在这一楼栋的业主内，有居民发出了一张自己制作的电梯故障清单。记者从清单上看到，从2020年5月21日至今，除开保养、停电、厢门卡物致停运等现象之外，这两部电梯已发生过36次故障。
“每次电梯出现故障后，物业也都找来工作人员进行维修，但修好后没过几天又会出现问题，这让我们对电梯的质量安全产生了怀疑。”刘女士说。
物业：电梯敏感易触发保护机制
当天，极目新闻记者来到了事发小区的物业物服中心。物业相关责任人向记者介绍，昨日，事发楼栋的电梯确实出现了这一情况，但电梯并不是从高层坠落到负一层，“当时，电梯主机收到了一个故障代码，之后便不会再途径楼层停靠，而是直接返回负一层的基站，这是一种电梯以正常速度下降的保护程序。”
该负责人还表示，他们一直都对小区的电梯按时进行维修、保养和检测，专业检测机构对电梯的检测也都是合格的，但这个品牌的电梯确实对各种运行情况比较敏感，哪怕轿厢门处卡了一张小纸片，都会发出故障信息，触发电梯保护机制。
“小区所有楼栋的电梯，都是在修建时统一安装，同一批次的。电梯灵敏容易触发保护机制，确实会影响到业主的出行，对此，我们也要向电梯维保方咨询了解。”该负责人透露，4月11日上午，小区物业负责人、业主代表和电梯维保单位负责人将一同开会，收集业主的意见和建议，共同商讨小区电梯的优化方案。
随后，记者拨打了电梯内张贴的维保负责人电话，对方称，小区的电梯是一家来自瑞士的品牌，其系统算法基于欧洲标准，底层安全保护机制相对固定，调整空间不会很大。
