群众信访问题往往涉及方方面面，是一张“半开卷”的考卷。
全国优秀办案检察官、省检察院第十检察部检察官周蕾，用行动作笔，用心用情用法作答。
近日，周蕾成为全国检察机关控告申诉检察人才库首批入库人员。
上门面对面交流化解涉案矛盾
“爹爹，您来了，天这么冷，您先喝点水。”
2018年的一天，一名年逾八旬的老人在家人搀扶下走进省检察院12309检察服务中心，对一起刑事案件提出申诉，周蕾接待了老人，给老人倒上一杯热水。
经过阅卷调查，周蕾发现老人的申诉理由不成立。
为做好释法说理和矛盾化解工作，周蕾决定将审查结果通知书送到老人家中，就案件事实、法律适用等疑难、争议问题，跟老人进行面对面地解答。
老人收到审查结果通知书时，一脸失落，但是经过周蕾面对面释法说理，老人情绪好转。
“如果您对我们的办理结果不满意，您还可以依法向上一级检察机关申诉。”周蕾把后续的救济程序告诉了老人。此时，老人突然问：“姑娘，如果我继续申诉，对你会不会有什么影响？”
老人一席话，让周蕾感动不已。
老人放弃了继续申诉。
通过检察机关的依法办案、当面送达和面对面沟通，终赢得申诉人理解信任。
2020年，面对一起历时4年之久的反复上访案件，周蕾在认真查阅了案卷并与申诉人多次沟通后，承诺申诉人一定在春节前将办理结果送达给他。
周蕾说到做到，当年农历腊月廿八，周蕾和同事从武汉开车前往麻城乡村给申诉人送达法律文书。
周蕾和同事离开时，申诉人所在村的干部点赞：“大过年的检察官还开车跑这么远来看申诉人，这种作风真扎实！”
检察官的努力，加上当地的教育帮扶，形成合力化解了矛盾，从此该申诉人再未为此案信访。
做一个有温度的检察官
2008年周蕾考入省检察院，在控告申诉检察岗位上一干就是14年。
她用心用情用法妥善解决每一名信访人的诉求、化解办理的每一件案件的矛盾，用检察温度融化当事人心头的坚冰。
3月的武汉，乍暖还寒，一名信访人带着自己未满月的孩子到省检察院上访。
身为人母，周蕾很是担心信访人怀中的婴儿会不会被风吹到、被雨淋到。
“您既然选择了向检察机关反映诉求，这是对我们的信任，您可以跟我们一起到12309检察服务中心，通过正常的程序来反映诉求，您看好不好？”经过一段时间劝说，信访人仍然无动于衷。
周蕾为信访人及其怀里的婴儿撑起雨伞。
雨水打湿了被褥，孩子不停哭闹，周蕾决定先把孩子接过来。
周蕾挨着信访人坐下，耐心讲道理，经过长时间劝说，终取得信访人的信任，将孩子交给她代为照顾。
不仅如此，信访人也被检察人员的耐心和细心所感动，愿意选择通过理性的方式来反映自己的诉求。后在省、市、县三级检察院的共同努力下，帮助信访人解决了信访诉求，也帮助信访人的企业解了燃眉之急。
“做一个有温度的检察官，把群众的事当家事，既解法结，又解心结，这样才能真正做到案结事了人和。”周蕾说。
（湖北日报全媒记者 周寿江 通讯员 朱晓华）
