极目新闻记者 叶文波
通讯员 郑成波 王辉
实习生 王雨菲 沈逸飞
“小陈（化名），最近和隔壁药店的老丁（化名）没再扯皮了吧？”4月15日上午，湖北省武汉市公安局硚口区分局三曙派出所社区民警周为来到辖区一家玩具店，对房东小陈说道。“这还得谢谢周警官呀，现在我们两家线划清楚了，没有矛盾了。”小陈笑着说道。
“都翻篇了，远亲不如近邻，做个好邻居是缘分。”同样的问题，药店房东老丁回答得很干脆。
前不久，武汉市硚口区利济路上相邻的药店和玩具店因为门面装修的事闹起了矛盾，两家店的房东还差点发生肢体冲突。经民警及时介入调解后，现在相处颇为融洽。“社区邻里之间有个家长里短的矛盾纠纷很正常，第一时间化解后，日常注意再多问一句，摸清各自的思想动态，总是放心些。”周为对化解社区矛盾有自己的心得体会。
一面墙竖起了邻里之间的屏障
今年初，房东老丁将自己的门面出租给商户经营药店，没想到装修过程中，因为一面墙的使用问题，引发了邻里矛盾。“要不是周警官及时介入，事就闹大了。”老丁回忆说。
原来，药店在装修时，发现自己店面约1米宽度的墙身，被隔壁玩具店给装修进去了，虽然实质性经营面积大小没有改变，但是从外观上看，没有整体来得大气。药店将情况告知老丁，希望能解决这个问题。按照责任划分，墙体所属应该归老丁，于是老丁去找隔壁房东小陈，想要回墙面的使用权。
“门面租给玩具店使用好几年了，一直以来这面墙都是我家在用，你之前也没说啥，现在直接一句话就要拆掉装修，也太欺负人了吧。”小陈觉得这是历史遗留问题，也想为商户和自己争取使用权，双方谁也不愿让步。
一次谈心化解邻里之间的心结
今年3月底时，老丁和家人相约来到店里和小陈协商。看对方“人多势众”，小陈的家人也赶了过来，双方争执不休，肢体冲突一触即发。得知情况后，三曙派出所社区民警周为火速赶到现场，首先劝回双方家人，然后将当事人带到派出所。
在派出所调解室里，经过调解，双方口头上表示不会扯皮打架，但心里谁也不服谁。“这事要从源头上一调到底，彻底消除纠纷隐患。”当晚，周为来到门店实地查看，查找矛盾源头，“一方觉得有理，以理据争，却忘记了相互之间的尊重；一方觉得一直以来大家心照不宣，却忘记了事实的真相。”
三曙派出所辖内面积只有0.5平方公里，但商户达8000余户，日常各类小矛盾小纠纷较多。为全面优化营商环境，派出所结合实际，对标武汉市公安局部署开展的“找堵防”行动要求，制定了《三曙派出所矛盾纠纷排查化解规范》（以下简称《规范》），《规范》详细制定了消费合同类、肢体冲突类、邻里琐事类、家庭矛盾类、酒后滋事类等纠纷矛盾化解处置流程，并制作成“口袋书”下发社区民警，指导民警全程规范处置。
第二天清早，周为约双方来到门店。“我看了现场，也了解到你们发生矛盾的根本原因，其实这面墙并不会影响实质性的经营面积，和气才能生财，邻里之间遇事忍一忍忍出一份和谐，让一让让出一份真情，这是我们每个人应有的社会公德，也是为人处世之道，”周为还顺带讲述了流传至今的“六尺巷”佳话。
“打赢进牢房，打输进病房，一旦动手了，性质也就变了，不是简单的看病吃药、赔钱就能解决的事，”接着，周为把派出所编制的“打架成本核算单”递到两人手中，并讲解了打架斗殴需要承担的法律责任。老丁和小陈冷静了下来，最终握手言和，约定以墙面中心划界经营。
一声问候拉近了邻里之间的感情
“老丁，这么早就来了，过早了吗？”一天早上，小陈主动问候老丁。“那天周警官说的很在理，我心服口服，我这边一部分墙面原本就是你的，还是还给你。”小陈主动讲了自己和家人的决定。从那以后，两人只要见面，都会主动打招呼，甚至还相互介绍生意，邻里之间感情不断升温。
“矛盾解决了，见面还是朋友，打个招呼，多声问候，多增进一份感情，左邻右舍，更多的是相互理解、相互照应。”小陈将民警周为的话记在了心里。
《规范》里明确提到，民警应最大限度把群众的矛盾纠纷化解在源头，消灭在萌芽状态，要由过去的“一调了之”扩展为“一调到底”，确保达到“事了”“情续”的目标。
据悉，武汉市公安机关开展“雷火2022”专项行动以来，三曙派出所全警动员深入排查，累计化解各类矛盾纠纷146起，组织民警上门开展消防、反电诈宣传活动15场，收到锦旗12面、感谢信20余封，在全力消除化解辖区矛盾纠纷和安全隐患的同时，收到了居民群众和商户的好口碑。
