荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 涂国铭）“你们鄂州税务了不起！要不是你们热心帮忙，远程指导容缺办理，我的车子不会这么快上牌！来仙桃，我请你们吃饭！”4月19日，鄂州市税务局第二税务分局接到远在百里之外的纳税人电话感谢。
4月15日，仙桃市的韩先生通过手机微信公众号“湖北税务”办理了一辆奇瑞新能源汽车车购税相关业务。直到4月18日，仙桃车管所仍然接收不到该车的车辆购置税完税证明电子信息，因此不予登记上牌。
经仙桃税务大厅工作人员查找原因，发现该车的车辆购置税征收机关显示为“鄂州市税务局第二税务分局”，车辆购置税完税证明电子信息也已经传送到了鄂州公安车辆管理部门，原来是韩先生在手机缴税时将车辆登记地错选成了鄂州。
仙桃市税务工作人员告知韩先生，要么选择联系鄂州税务部门退税后重新办理，要么前往鄂州交管部门办理车辆登记上牌。情急之下，心急如焚的韩先生向鄂州市税务局第二税务分局打了求助电话，询问退税事宜。
通过咨询韩先生得知，按照一般征管流程，免税车辆退税需要纳税人携相关资料前往车购税征收点办理。无奈鄂州车购税征收点因疫情防控静态管理要求已暂停现场办税。
正在社区防疫值守的第二分税务局涂国铭了解韩先生的难题后，主动联系他，提供解决方法，并立即向分局防疫工作负责人汇报该情况和相应处理方案。分局负责人高度重视，决定启用应急预案，采取当事人不在场的“帮代办”和纸质资料不全的“容缺办理”相结合的退税方式，为纳税人办理免税车辆退税事项。
为了不耽误纳税人办理车辆登记，4月19日清晨，刚值完夜班一宿没睡的涂国铭马不停蹄地赶到单位，将韩先生通过微信传送的身份证复印件、购车发票原件、纸质退税申请等资料仔细审核，将相关信息录入系统，迅速办理了该车的退税，并告知韩先生在鄂州市鄂城区静态管理结束后将退税资料邮寄到鄂州税务。
很快，涂国铭再次收到韩先生的微信信息，对话框里是韩先生激动感谢的话语和已办理好的车证照片。自4月10号鄂州市鄂城区部分区域实施静态管理以来，第二税务分局派出能够出勤的36名干部职工全力投入防疫工作，每天24小时轮流对中厚新苑小区7个楼栋27个单元进行值班值守，同时忙中有序地做好日常纳税服务工作，及时解决纳税人各类急难问题。
韩先生对工作人员表示感谢。通讯员 供图
“人心齐，泰山移。我们将继续在市局党委有力领导下，深入贯彻落实静态管理要求，疫情防控安全和税收工作不分前场后场，全局同志要全力以赴打好全场，勇于担当、主动作为、共克时艰，坚决做到疫情防控不松懈，税收服务不断档。”第二税务分局负责人夏焌坚定地说。
