荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 阳升 记者 廖逢倩 赵秀琳）湖北省交通运输厅公路事业发展中心认真贯彻国家部委“司机之家”建设要求和回应社会关切，持续推进“司机之家”建设。2021结合“我为群众办实事”活动，通过湖北省高速公路“司机之家”建设供给侧改革，紧紧围绕服务群体的难点、痛点，优化公共产品服务质量，创新经营管理模式，促进服务区需求和供给服务相互发展，提高服务区公共服务品质，努力把“司机之家”打造成为利企惠民、传递关爱、提升服务、提质增效的民心工程。
G4孝感服务区“司机之家”。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图
增“加”公共服务，实现供给数量“更多”
充分发挥有效市场和有为政府“两只手”的作用，进一步增加“司机之家”公共产品供给数量。通过提供政策补贴支持、推荐典型案例等方式，加大“司机之家”建设规划力度，强化项目建设跟踪力度，不断推进高速公路“司机之家”建设，尽快实现重要服务区全覆盖。
为关爱货车司机群体，深入“我为群众办实事”实践活动，湖北省交通运输厅公路事业发展中心加大“司机之家”建设督导力度，根据湖北省高速公路货车车流量分布特点，深入推动“司机之家”建设。按照“司机之家”建设的标准和要求，督促各单位进一步扩大“司机之家”覆盖范围，提升运营服务质量，切实改善广大货车司机停车休息环境和条件。2021年督促完成建设营运4处“司机之家”（巴东、崔坝、黄龙、襄北），提前完成目标工作任务。截至目前，湖北省高速公路“司机之家”已完成建设营运18处，总投资金额约800余万元。例如，G4孝感服务区运营以来，“司机之家”接待人数每月突破70人，体验淋浴洗漱服务每月突破56人，满意率100%。
G4孝感服务区“司机之家”休息区。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图
G4孝感服务区“司机之家”室外休息区。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图
G4孝感服务区“司机之家”阅览区。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图
增“进”情感链接，实现服务推进“更优”
通过加强信息公开、强化能力提升，营造公开透明、竞争有序的市场环境，创新服务模式，用足用好运输规模市场优势，让需求更好地引领优化供给，让供给更好地服务扩大需求，聚合多种业态，增进情感连接，不断提升“司机之家”发展活力。
在湖北高速公路服务区推出“五心”服务（安心服务、舒心服务、贴心服务、放心服务、真心服务），为司乘人员营造温馨和谐的出行环境。“司机之家”一方面按照司机之家建设标准，完善司机之家空调、电视机、药品、饮水机、手机充电器、图书报刊、微波炉等服务设施，司机累了可以洗个澡，歇歇脚。另一方面，在满足“司机之家”建设标准的基础上，指导服务区经营单位积极扩展服务功能，增加了安全、交通法规、党建文化等宣传功能和路况信息查询功能。创新服务内容，根据需求增加货车免费检查底盘、免费轮胎加压、免费灯光检测、免费添加玻璃水、免费添加刹车剂等服务；对货车司机提供提供免费血压检、免费肺功能检测服务；对货车司机提供一定数量免费自助餐；对货车司机提供免费的理发等服务。在节假日开展爱心帮困、服务咨询等志愿服务，打造温馨有爱的“司机之家”。
汉十高速随州服务区“司机之家”。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图
武深高速嘉鱼东服务区。湖北省交通运输厅公路事业发展中心 供图
增“大”乘数效应，实现政府支出“更省”
通过“司机之家”建设补贴，吸引服务区各类资本特别是民间资本广泛参与，利用财政资金“小支出”撬动社会资本服务“大投入”。通过服务质量评价、项目管理、建立竞争机制等措施引入社会资本，放大财政资金乘数效应，解决服务区“司机之家”等公共产品投入不足问题。
例如，建设一处“司机之家”政府补贴5万元，但实际建设成本30万元，其中社会资本投资8万元，服务区经营管理单位投资22万元，社会与政府投资比为6，弥补了服务区“司机之家”等公共产品投入不足。
增“强”问题治理，实现服务质量发展“更高”
建立服务区与“司机之家”工作联系机制，把“司机之家”考核纳入服务区服务质量评价重要内容，坚持“短期强化问题整改、长期健全完善机制”的工作思路，重点聚焦高速公路服务区停车场、公共厕所服务设施、服务文明礼仪，采取强化问题整改、优化服务程序、突出工作成效等措施，着力解决服务突出矛盾和问题，提升服务监管效能，有序扩大“司机之家”在社会的影响力，推动服务区服务高质量发展。
以服务区服务质量提升专项行动为载体，进一步压实责任、优化设施、规范管理，解决群众最关切的停车场与卫生间服务。服务质量提升专项行动开展以来，已督促投入专项资金16586万元，后续将投入6856万元，对服务区进行维修改造，发现问题1003项，整改858 项，整改率90%。通过问题整改，不断优化服务环境，完善服务设施，提升服务水平和服务品质。
联合媒体在全省高速公路行业正式启动服务质量评议活动，开展“您评议，我提升”、“线上评、线下改”，点对点督促相关单位抓好整改，实现评议、分析、督促、整改全链条管理，全面提升服务质量。组织多次专项活动，通过荆楚网等媒体，积极宣传湖北省“司机之家”的建设情况，邀请货车司机来现场体验“司机之家”的服务内容，倾听货车司机本人对“司机之家”服务的具体感受以及意见建议，并以相关报道、广播的形式将相关内容进行宣传推广。
“办实事”经验等你来交流！ 2021年度荆楚问政网群工作系列评选启动
征稿启事：为持续深化“我为群众办实事”实践活动，荆楚网（湖北日报网）开设“办实事 送温暖”专栏将持续对通过《荆楚问政》《民生热线》平台办好实事的典型案例进行采访报道。同时，欢迎百姓将遇到的“急难愁盼”问题和推动社会发展的意见建议，留言告诉我们，也欢迎全省各地单位将为群众办实事的具体实践、切实举措，分享给我们。我们将通过此专栏，聚焦广大基层党员干部中的先进典型，通过带温度、接地气的暖新闻，生动反映各地各部门千方百计为群众办实事、办好事的暖心举措和实际成效。
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