荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 曾菁、李轶）“工作人员都很贴心，导办员主动帮我填写申请资料表格，又替我递到窗口，没过多久，我的许可证就办好了。办事效率太高了，真是‘来有迎声、问有答声、走有送声’，为他们贴心又高效的服务点赞！”6月7日上午，市民张先生来到钢花村街道政务服务中心，想要办理食品经营许可证的延期手续。他开心地告诉记者，因为自己文化水平不高，填写表格很吃力，但在政务服务中心的导办员的全程帮助下，不到半个小时就办理好了，为他节省了不少时间。
导办员为群众提供政务服务。通讯员供图
近日，为进一步优化营商环境，缩短群众排队等候时间，落实“高效办成一件事”的工作目标。钢花村街道政务服务中心推行出“导办员”服务，每天安排工作人员到办事大厅担任“导办员”，“零距离”服务办事群众，为群众省时、省力。“导办员”现场解答办事群众的各类咨询，耐心指导群众填写各类申请表格，为避免群众多次跑动，打通服务群众的“最后一公里”。实行“导办员”服务后，便民利企的服务质量得到了显著提高，受到了办事群众的普遍好评。
导办员协助群众填写表格。通讯员供图
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钢花村街道政务服务中心负责人介绍，“导办员”必须具备较高的业务素养，一方面，要熟悉大厅基本办事流程，有解答群众的各种疑问的能力。另一方面，要有足够的耐心与群众沟通和交流，能妥善应对各种突发状况。
导办员协助群众填写表格。通讯员供图
下一步，钢花村街道政务服务中心将继续加强窗口服务礼仪、人际沟通技巧以及综合业务知识的培训。努力提升导办员和窗口工作人员综合服务水平和能力，提升政务大厅办事效率，增强群众满意度和幸福感，助力政务营商环境不断优化升级。
