视频：夜行高铁“照亮”春运归家路
荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 吕作武）1月19日，记者从武汉交通运输局获悉，为满足旅客乘车需求，自13日起，武汉共加开215辆夜行高铁迎接旅客返程归家，最大程度缓解节前春运返程“单边”客流压力。
19日晚23时15分，记者在武汉火车站站台看到，满载旅客的G4583次夜行高铁列车，稳稳地停在9站台，这是当日春运抵达武汉的第一趟夜行高铁。该列车从上海虹桥始发，经由南京、合肥、麻城，抵达武汉。最近一周，武汉站每天都有17趟“夜行高铁”抵达武汉火车站，运送旅客近万人。
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武汉火车站台工作人员提前等候在台站。摄影 程煦
“乘坐出租车，请往这边走”“行李箱，我来帮你拿”“去地铁往这边走，你别着急，我带你过去”，在临近子夜的武汉火车站站台寒风凛冽，但武汉火车站值班站长张晓芳却热情洋溢，竭尽所能地帮助着每一位归乡心切、步履匆匆返程旅客。
引导咨询、行李运送、检票协助、秩序维护……张晓芳和她的同事们穿梭在车站站台，悉心倾听需求，引导旅客有序出站，“那些不清楚如何选乘交通工具的老年人，还有单独带着孩子的乘客，或者是行李比较多的乘客，都是我们重点关注和‘搭把手’的服务对象。”面对三年来首个开通夜行高铁的春运，张晓芳和同事们提前制定了工作预案，梳理服务经验，只为提升旅客出行体验感和满意度。
“夜行高铁”凌晨抵汉，“照亮”春运归家路。摄影 程煦
“春运节前，夜行高铁开行以来，武汉站共开行夜行高铁131列，针对夜行高铁旅客一般在凌晨到站下车的实际情况，车站在保证候车室、茶水炉不间断供应暖气和热水的同时，还协调站区单位开启广场驿站供旅客休息，为旅客打造良好的中转换乘和候车环境。”张晓芳介绍，武铁春运节前返程客流主要以广州、上海、苏州、南京等方向为主，为了确保春运期间旅客走得了、走得好，武汉交通运输部门采取多种措施，加强旅客下车后的引导咨询、中转换乘、候车等服务，同时积极统筹协调交通部门，延长接驳车辆运营时间，服务好旅客回家的“最后一公里”。
武汉地铁4号线工作人员确认所有乘客上车完毕。摄影 林琳
当日23时32分，武汉地铁4号线武汉火车站，最后一班大站快车临客司机确认所有乘客上车完毕后，关门发车，向柏林方向驶去。“轨道交通4号线武汉火车站位于高铁武汉站地面层，与高铁武汉站无缝连接，武汉地铁结合夜行高铁的到站时段，在运营结束后 23:00 至 23:30 每隔15分钟，增开武汉火车站至柏林方向的大站快车临客，以满足旅客乘坐地铁的需求。”值班站长聂琪介绍，车站安排了16名工作人员在各岗位驻守，设立问询岗，安排专人负责为乘客提供彩虹便民条、购票引导、信息咨询、爱心帮扶、行李打包等服务，最大程度满足节前返乡人员的出行需求。
“考虑到春运期间乘客行李多、客流密集等特点，近期交通部门安排了9家出租车企业，抽调了1800辆出租车组成“突击疏运队”，并增派交通执法队员参与现场车辆调度，应急疏导客流。”武汉市交通运输综合执法支队七大队大队长尹胜利告诉记者，车站还设置了多处24小时便民服务站，满足等候出行或转乘需在火车站夜间逗留旅客的需求。
武汉火车站出租车载客进出站口现场。摄影 林琳
记者在进出站口处看到，一串串火红的灯笼、中国结和福字贴悬挂在显眼的位置，喜庆祥和的节日氛围映衬着每个归乡旅客的脸上，“听到暌违已久的乡音乡语，看到张灯结彩的红灯笼、中国结，让我瞬间感受到了记忆中浓浓的年味。”从南京回汉的李先生告诉记者，这是近三年来，自己第一次回家过年，哪怕是深夜抵达的夜行高铁，就想快一点到家。
“夜行高铁一开方便了很多，没用抢票软件也能快速购得往返车票，在夜行高铁上，列车员会对途中下车旅客提供一对一‘叫醒’服务，防止旅客夜间坐车睡觉坐过站，这一点一滴暖心的举动，都照亮了每一位旅客回家的路。”乘客艾女士在安徽从事金融工作，这次乘坐夜行高铁，她感触颇深，“虽然室外气温低于冰点，但旅途中深切感受到交通运输部门工作人员于细微处真情服务，温暖万千旅客，让‘暖流’跑在‘寒流’前，在寒潮之际温暖了每个人的回家之路。”
