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1月21日，农历大年三十，正是阖家团圆的好日子。然而，为了保障通信网络畅通，张琦和他的团队依然奋战在通信网络保障一线。
作为一名中国电信集团级云维护专家，张琦已经连续五年坚守岗位，和同事们一起担负起春节期间涉云项目的保障支撑任务。其中一项重要工作就是确保“武汉12345市民热线”7*24小时接听畅通。
“武汉12345市民热线”是党委政府的总客服，是政府联系市民的重要纽带。1月21日上午10时，极目新闻记者走进中国电信武汉分公司智能云网调度中心时，张琦和同事们正紧盯着电脑屏幕对热线云平台进行巡检，比对监控指标数据和变化趋势，确保平台稳定运行。
“24小时待命、故障告警5分钟内响应、2小时定时巡查一次。”张琦向记者介绍道，针对12345市民热线云平台，他们专门成立了一个五人组成的运维保障团队，春节期间，团队采取四轮班制，确保7*24小时监管不间断。
负责“武汉12345市民热线”网络保障工作以来，让张琦记忆犹新的是，2022年春节前夕，拨打热线咨询返乡防疫政策的话务量激增，每天的呼叫量升至三万多，较平时翻了三倍。春节前两周的一个周五上午，业务量不断增加导致数据库超负载，一时间，市民电话打不进来，诉求也无法记录。接到故障处理任务后，张琦第一时间启动应急响应机制，通过主备平台切换优先进行了业务恢复；随后紧急向数据库专家求援，问题会诊、网络优化……六个多小时后终于定位解决了问题。
今年，更多的人选择回家过年。“从去年10月开始，我们持续三个月对‘武汉12345市民热线’云平台做了扩容工作。”张琦说，“同时，我们还采取了双平台运行的措施，即一个主用平台和一个备用平台。假如主用平台出现故障，5分钟之内就可以把业务切换到备用平台去。去年12月底前，备用平台的优化升级工作也已完成”。
这个春节，除了“武汉12345市民热线”外，张琦和同事们还承担着武汉市卫健委和武汉市武昌医院的云网保障工作。“开病历、打发票、拍CT……这些都需要云网支撑，与民生息息相关，我们不敢有丝毫懈怠。”张琦说。
谈及家人，这些年来，张琦也心存愧疚。张琦的两个孩子，一个五岁一个三岁，正是需要家人多陪伴的时候。连续几年的大年三十，张琦都坚守岗位，保障着万千家庭通信业务稳定，今年也不例外。在这阖家团聚的日子，不能在家好好陪陪老人孩子，这让张琦多少有些遗憾。
“这么多年，我也习惯了，只要在这个岗位一天，就一直做下去。”张琦笑着说，“孩子们为爸爸感到自豪，就是我最大的动力”。
