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1月26日，大年初五，国网武汉市东西湖区供电公司吴家山供电服务站党员服务队到慈惠街社区开展“红领网格结对”活动，通过党员与社区供电网格员结对，及时了解当地居民客户的用电困难和需求，帮助客户解决问题，排查用电安全隐患。
“这么快，你们就到了，过年了也还总看到你在网格群里分享安全用电、节约用电的小知识，解答居民客户的问题。今天叫你们过来，是了解到社区有一位高龄的独居老人，想一起上门看看是否有需要帮助的。”慈惠街社区网格员一边介绍着老人的家中情况，一边带着党员服务队向老人家中走。
走进老人的屋子里，只见墙面的电线已松垮，党员服务队立即说明来意，全面检查老人家的线路、空开、家用电器，整理更换老化的电线，并耐心讲解家用电器使用时的安全注意事项及出现用电故障时的应急处理方法。
“这是我们的供电服务电话，您有需要随时拨打，我们立即就会到。您放心，我们会经常来看您的。”离开的时候，党员服务队队员杨雪峰给老人在纸条上留下供电服务电话，方便随时联系。
紧接着，党员服务队又立即前往核实通过供电大数据监测到的一处低电压客户情况，用钳形表监测现场电流电压，与供电服务站内工作人员实时核对，将低电压问题消除在萌芽阶段。
“现在时间还早，方便的话，我们还可以开展一次社区‘坐班’。”处理完所有事情后，党员杨雪峰主动向社区网格员提出，可以将社区“坐班”的消息发到网格群，让有需要的居民可以到社区，面对面询问解决用电问题。
社区“坐班”期间，杨雪峰向网格员和居民详细介绍“网上国网”APP的各项功能和使用方法，同时宣传安全用电知识和“24小时供电服务电话”，确保春节服务不断线，让客户用上“放心电”“便利电”。
据悉，春节期间，国网武汉市东西湖区供电公司努力践行“双优四零”目标，结对共建网格312个，有效针对性解决客户问题困难72个，加强应急抢修和客户服务力量，畅通24小时服务渠道，确保党员服务队随叫随到，守护居民客户度过温暖亮堂年。
