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1月27日，在甘肃打工的十堰籍陈先生到湖北交投鄂西北运营公司十堰西收费站，送上一面锦旗表达感谢。
故事从1月22日（农历正月初二）下午说起。正在值班的十堰西收费站“薪火”女子服务班成员艾丹突然听到“砰”的一声巨响，原来司机陈先生携家人驾车从外地返乡下高速时，因长途行驶加上紧急制动导致车辆突然爆胎，无法继续行驶。更窘迫的是，长途旅行冷热交替，引起车上的孩子发烧，只见孩子的身体微躬靠在妈妈怀里，哭声已渐渐沙哑。
艾丹将陈先生一家三口带到便民服务亭内休息，为孩子提供热水和吃食，缓解孩子身体不适，又联系收费班长李洋、收费站司机、保安一起将车辆推行至外广场安全区域，并协助其换好车辆轮胎。
15分钟后，陈先生再次踏上了回家的路。因为疫情三年没回家过年的他，为家乡人的温情服务而感动。
