繁忙的武汉天河机场航站楼里，总能看到一个四处穿梭的身影，他身着警服，眼睛四处张望，不时蹲下查看，像是在寻找着什么东西。
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有相熟的航站楼工作人员询问他：“又在帮旅客找包呢？”穿梭的身影淡淡一笑说：“是啊，有个旅客丢了手包，我来这边找找看。”
吴海山工作照
找东西的人名叫吴海山，是湖北省公安厅机场公安局航站区派出所的一名辅警。前不久，他光荣当选湖北“最美基层辅警”，成为湖北省优秀辅警的代表之一。
统计数据显示，从警10多年，吴海山累计帮助旅客找回失物2000多件，遗失物品找回率高达95.8%，旅客和同事们都亲切地称他为“找包王”！
被带到沈阳的挎包
“今天真倒霉，不仅飞机没有赶上，小挎包也掉在了机场内。”2月15日18时30分许，旅客任小姐找到天河机场内的警务站，请求帮忙“找包”。
当班执勤的吴海山详细了解事情经过后，熟练地打开监控查询系统，很快调出了事发现场的录像，轻车熟路地查起来。“在航站区派出所工作了十多年，可以说每个角度都很熟悉，所以能很快找到是几号摄影头。”吴海山说道。
吴海山查找物品
监控回放清晰显示：2月15日17时45分，任小姐脱下外套时，把小挎包放在座椅上，结果18时03分离开时忘记拿包。“小垮包内有我的学生证、银行卡等物品，如果找不到了，补办会非常麻烦。”任小姐语气急切。吴海山轻点鼠标，快速查阅。很快，一名身穿白色衣服的女士进入吴海山的视线。监控画面显示，18时15分，该女子有个将小挎包装入自己背包的动作。当日18时40分许，该女子径直走向56号登机口，乘坐飞机离开。
“如果当事人拿着包出了机场，要找回挎包就非常困难。”吴海山告诉极目新闻记者。随即，他火速联系航空公司，查询航班信息。令人颇为失望的是，此时，航班已经起飞。
吴海山服务旅客
吴海山没有放弃。他通过查询得知，该航班从武汉飞往沈阳，拿走挎包的女士姓赵，是沈阳人。事不宜迟，吴海山请示当日带班民警曾德超后，一封协查函很快发到了沈阳机场警方，请求协助查找被拿走的挎包。
好消息当晚传来。当日22时，沈阳机场民警回告，通过拦截查询，已找到挎包。吴海山非常高兴，主动添加了沈阳民警微信，将事先要到的任小姐地址发给了沈阳民警，委托对方将包寄到任小姐所在的学校。
6个小时，失物找到。当吴海山通知失主任小姐时，对方十分感激，不停地在电话中说着感谢的话。任小姐不知道的是，当晚，除了帮她找包，吴海山和航站区派出所的民警们还为多位旅客寻回了失物。
2月15日18时30分，旅客余女士报警称，爱人的药品遗失在40号登机口附近的座椅上，吴海山的同事火速赶到现场，找回药品。
2月15日22时20分，旅客王女士求助，黑色背包忘在了候机厅内一餐饮店内，商家已打烊。吴海山协助通知商家，看好物品，及时归还。
2月16日0时30分，旅客龙先生报警称，在天河机场12号门附近的座椅处捡到钱包，吴海山和同事取回钱包，通知失主，完璧归赵。
花了一年半找回平板电脑
翻开机场公安局15号警务综合服务站的《警情登记手册》，上面清晰地记录了吴海山和同事们当班的接处警记录，其中物品丢失类求助警情占据一半以上。
面对旅客求助，机场公安局民辅警用心用情服务，吴海山就是其中的代表之一。他认真负责地“找包”，屡屡受到旅客夸赞，很多旅客还专门送上锦旗和感谢信，为他点赞。
1990年出生的吴海山是武汉人，从小就有“警察梦”。2009年入伍后，他服役于武警北京总队。保卫首都，吴海山感觉“非常荣幸”，他曾多次参加重大活动安保，荣立个人三等功一次。
退役后，为了“圆自己心中的警察梦”，2012年7月，吴海山毅然加入公安队伍，成了机场公安局航站区派出所的一名辅警，这一干就是十多年。
从部队到地方，从军营到警营，改变的是角色，不变的是初心。“要干，就要干出一个模样来。”这是吴海山藏在心底的誓言，他始终坚持一心为民的服务情怀，在公安岗位上坚守、奋斗。
吴海山查询航班信息
2014年大年初一，吴海山接到一名旅客报警求助，她在天河机场休息时，遗失一台平板电脑。吴海山调取监控录像发现，平板电脑被一名男性旅客拿走，但该男子已乘航班飞到了珠海。“经过信息排查，我确定了男性旅客的身份。但因为权限原因，无法查询到该男子的联系方式。”吴海山告诉记者，为了帮助失主挽回损失，他每天上班做的第一件事就是通过系统，查询该男子的航班信息，希望能尽快找到失物。
“他的户籍在孝感，我初步判断，他是去外地度假或者探亲。如果他乘飞机回武汉，我就能第一时间找到他，找回被他拿走的平板电脑。”吴海山告诉记者。
令吴海山感到失望的是，该男子在随后的一段时间内，一直没有乘坐飞机。不过，他还是坚持每天上下班，查询男子的航班信息，以至于吴海山接受记者采访时，还能轻松背出该男子的身份证号码。
一个月、二个月、半年，一年的坚持查询，却没有任何收获，很多人可能就已经放弃了，但是吴海山始终没有轻言放弃。转眼到了2015年7月，吴海山像往常一样，在结束最后一班巡逻后，习惯性地查询了该男子的航班信息。
吴海山找回失物后和旅客合影
“我发现了此人次日从珠海飞三亚的航班信息。当晚，我们就向珠海机场发出了协查函。第二天，在珠海民警的帮助下，终于与拿走平板电脑的男子取得了联系，顺利将失物追回。”吴海山告诉记者，当他通知失主领取遗失的电脑时，失主也颇为惊讶，“没想到一年半了，民警居然还惦记着这事，还帮我把平板电脑找回来了，真是意外的惊喜。”失主一再向吴海山表示感谢。
价值40多万元镶钻名包
在吴海山的手机里，藏着很多他和失主的合影。照片上，拿回失物的旅客个个笑靥如花，很多人都竖起了大拇指，为吴海山和他的同事们点赞。
民警找回失物后和旅客合影
在天河机场，吴海山找过的最贵重的物品，是一件镶钻的奢侈品手提包，价值40多万元。那是2022年1月15日，航站区派出所接到指挥中心转警称，一名旅客将名牌手提包遗忘在61号登机口附近的洗手间内，手提包价值不菲。
“接到转警后，我们立即与旅客取得联系，在询问航班时间后，旅客当即表示，由于物品十分贵重，她决定放弃乘坐航班。”吴海山告诉记者，该名旅客随后来到警务站协助查找丢失的名包。
民警立即调出61号登机口附近的监控录像。查询发现，该旅客并未走进61号登机口附近的洗手间内，而是径直走向了其他登机口，并且手提包已经不见了。
找回名牌手提包
吴海山很快意识到，该旅客肯定是记错了洗手间的位置。通过倒查监控录像，果不其然，该旅客将手提包遗忘在另一个洗手间内。在确定了遗失的地点后，民警们立即兵分两路，一路前往洗手间内查找，一路继续紧盯监控。不到10分钟，前往洗手间查找的民警将手提包带回了警务站。“旅客在清点物品时告诉我们，包内还有价值1万多元的手机，光是定制的手提包，价格就超过40万元，而且包上还镶了钻石，价格更加昂贵。”吴海山回忆说。
丢包的很多，丢现金的也不在少数。吴海山去年曾帮助旅客找回一个行李箱，里面足足装了12万元现金。那是2022年8月12日中午，旅客何女士报警称，她准备下飞机时，发现装有现金的行李箱不见了，行李架上只有一个无人领取的箱子，和自己的行李箱相似。10余分钟后，何女士匆忙赶到警务站。“我的行李箱里装着12万元现金，是生意结算的货款，如果找不回来，我真的不知道该怎么办……”何女士急得快哭了。
丢失的12万元现金被找回
“别着急，我们会全力帮你找回。”吴海山和同事安慰何女士。由于遗留在飞机上的行李箱中没有旅客的身份信息，民警们兵分两路，一路赶往旅客服务中心，查找有无人员交还行李箱；另一路调阅监控视频，请何女士辨认是谁取走了她的行李箱。“通过查询监控，我们发现一位老人拿了何女士的行李箱。和老人一起的，还有一位女士和一名女童。”吴海山告诉记者。他们当即调取旅客信息，查到了错拿行李箱的老人信息。
“正当我们准备给老人打电话询问情况时，我们警务站的电话响了，一位男子直接说，他的家人错拿了行李箱，准备交还给警方。”吴海山介绍，当事男子带着错拿的行李箱，赶到天河机场。当着民警的面，何女士和男子交换了行李箱，并清点了各自行李箱中的物品。何女士的12万元现金一分不少。何女士非常高兴，向吴海山和他的同事连声道谢。
“五花八门”的感谢信和锦旗
“首先请接受我最崇高的敬意与最真诚的谢意，我希望像吴海山这样的好警察被发现，被表扬！”这是2013年2月8日，旅客高女士写给机场公安局的感谢信。
红底黄字，一米多高，非常喜庆，字里行间透露着感谢之情。这封信，吴海山将它拍照后存在手机里，“这是我从警后收到的第一封感谢信，它一直指引我、鞭策我，要不断努力，为旅客做好服务。”
高女士的感谢信
原来，高女士当年遗失了一个黑色单肩包，里面装有笔记本电脑、苹果IPAD、钱包、护照、身份证等物品。最关键的是，电脑里存有高女士数年积累的重要资料。凌晨时分，高女士电话报警后，吴海山辗转查找，成功寻回。
“幸运的是，我遇到了吴海山，是他无惧严寒与恶劣天气，待乘客如亲人，在凌晨2、3点奔走寻找；是他耐心了解情况、沉稳地分析、迅速地行动，使丢失的物品在最快的时间里被找寻到！是他拾金不昧、认真负责，才会在面对感谢时，只是轻轻地说上一句‘这是我应该做的’；是他不图回报，才会不留姓名，我从挂在他胸前的名牌才记住他是谁；是他心细如丝，才会在交付物品时，反复询问是否齐全；是他心地善良，才会在做完这一切之后的寒冷冬夜，送我走出候机楼才离开。正是他，让我感受到了春天般的温暖与感动……”感谢信中，高女士言真意切，感谢之情溢于言表。
吴海山所在警队的警队长曾德超告诉记者，像这样的感谢信，吴海山收到过很多，有写在纸上的，有打印成海报的，还有各式各样的锦旗，更多的是面对面的感谢和微信里的点赞。“它们都见证了吴海山的暖心‘找包’故事。”曾德超说。
收到锦旗
“民警的举动，让我这个外乡人感受到武汉人的认真负责、对工作的热忱付出。”这是2022年10月，航站区派出所收到的转自武汉市民热线的感谢信。
原来，2022年9月27日晚上10时许，航站区派出所警务室收到了旅客王女士的求助电话。王女士称，自己当日和同事从天津飞抵武汉出差，结果下飞机时不慎将笔记本电脑落在了天河机场。“里面有重要资料，请你们一定帮我找到。”王女士着急地说。接到报警后，吴海山和同事迅速出动，前往行李到达处寻找，但一无所获。吴海山和同事调查监控发现，王女士将电脑落在了行李手推车上，已被人捡走。民警依据线索，很快将电脑找回。
得知电脑被民警找到了，王女士非常高兴。因为还要筹备第二天的会议，一时无法脱身前来领取电脑。于是，她先后在多个网络服务平台下单“跑腿”服务，可因为时间太晚，一直没有人接单。
收到锦旗
情急之下，王女士再次打电话向民警求助。询问王女士的出差住址后，吴海山得知离他家不远，于是主动揽下了活：“你如果不急的话，我明天上午9点下班后，直接给你送过去。”
次日下班后，吴海山搭乘地铁，先将电脑送到了王女士手中，然后才回家。这件小事，原本已经被吴海山遗忘了，直到收到转自市民热线的感谢信。“觉得心里暖暖的。”吴海山说。
【小贴士】
旅客包内建议留个联系方式
“一个人做一件好事不难，难的是一直坚持做好事。”航站区派出所有关负责人告诉记者，在热心帮助旅客的十年间，吴海山一直默默坚守，无私奉献，成为青年民辅警的楷模。
该负责人告诉记者，由于长年在航站楼巡逻值守，吴海山还总结了“四心”工作法，即“暖心、热心、耐心、细心”，他经常和同事们探讨研究各种警情的处置方法，并毫无保留地传授给身边的年轻同志。
吴海山介绍，“找包”首先要快。比如，最常见的在洗手间内遗失手包，在向旅客确定了遗失地点后，他们都会第一时间赶赴现场，因为回到现场的时间越短，找回的可能性越大。另一种常见的警情就是飞机上错拿行李，在无法确定错拿旅客的身份信息时，最重要的是让报警人通过监控录像确定目标对象，追踪行踪轨迹，以便能在机场范围内找到人。因为一旦目标对象离开机场，要找回失物将消耗更多的时间与警力资源。
“平凡之中见伟大，细节之中见真情。面对旅客求助，他总是微笑相迎，主动作为，从不计较个人得失。”湖北省公安厅机场公安局政治部有关人士介绍，正因为有了这样的信念，吴海山才会十多年如一日地坚持，让旅客倍感温暖。
吴海山在机场巡逻
“找包王”吴海山还提醒广大旅客，出门在外，很多旅客的行李箱外观相似，特别是黑色行李箱、银色行李箱、黑色背包等，相似率较高，非常容易被旅客错拿。出行前，旅客可以在自己的行李上做上明显标记，例如挂一个小物件、贴几张小贴画等，避免拿错。另外，行李箱或背包内可留下联系方式，方便丢失后找回。天河机场设有失物招领处，负责遗失物品的收纳记录，旅客若有物品遗失，可前往查找或报警求助。
