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3月1日，上海市民刘先生向极目新闻反映，他在外卖中吃出一卷透明胶带，希望门店调取监控查看情况。该门店一名负责人回应此事称，监控中看不清具体情况，但既然顾客吃出了异物，门店一定会负责。
刘先生吃米线外卖吃出胶带卷（图源：受访者）
刘先生介绍，2月28日中午，他在浦东新区大鼓米线富都广场店点了一份米线，吃着吃着突然发现碗里有一卷快用光的透明胶带。他随即致电门店反映此事，提出希望店方调取监控，查看胶带是不是店里的。
“他们说让我直接找外卖客服，然后给他们发截图。”刘先生说，他找外卖平台反映了此事，也继续在线询问了店家，但店家读过消息后没有回复，平台客服则建议他直接申请理赔。
店家没有回应刘先生的反映（图源：受访者）
刘先生表示，吃过外卖的当天下午，他的喉咙一直有灼烧感，因为工作忙，他还没来得及去医院检查。他没有找店家索赔，希望店家先调取监控查明情况。事后，他在外卖平台留下了差评并说明吃出胶带卷一事。
刘先生提供的对话及订单截图显示，2月28日中午，他花30元点了一份川香麻辣米线外卖。12时30分许，他将吃出胶带卷的照片在线发给了店家，系统显示店家已读但没有回应。
刘先生在外卖平台说明此事（网络截图）
大鼓米线官网显示，该品牌由上海大鼓餐饮管理有限公司投资创立，在米线行业内率先导入CIS形象识别系统，贯彻HACCP安全卫生系统。在某点评网站上，大鼓米线富都广场店863条评价中有103条低分评价，涉及对服务、餐品质量等的差评。
3月1日，一名该门店的前员工告诉极目新闻记者，门店没有权限调取店内监控，一般只有公司或区域经理才有权限。
