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3月5日，湖北襄阳客运段值乘的G6788次列车行驶到兴山站时，接到了由11位聋哑旅客组成的团体，他们刚从兴山旅游完毕返回汉口。“龙韵骧梦”乘务组列车长马强与车站做好交接后，迅速引导旅客上车就坐。
由于平时班前训练中学习过手语，马强通过手语与老人们交流：“来到列车上就是回家了，不用太担心，有任何需要，我们都会帮助你们！”在马强打手语的过程中，这些聋哑人旅客不时点头，意思是“手语很清晰标准，我们听懂了。”随后，大家还集体鼓掌向他表示感谢。旅途中，马强还叮嘱车厢列车员丁雪雯做好重点旅客服务。
列车到达汉口站前，马强与车站提前联系，办理好重点旅客的交接。临走时，叔叔阿姨们不停地挥动着手，频频朝列车工作人员点头鞠躬，表达感谢。
