4月6日上午，武汉都市圈963333电梯应急处置平台正式开通运行，黄冈、鄂州两地共计2.8万台在用电梯首批纳入武汉都市圈电梯应急处置平台。
今后，两地居民遇到电梯困人等情况，可拨打963333电梯救援专用呼叫热线，接入武汉电梯应急救援指挥中心。当地市民遇到紧急情况时，可直接向963333接警人员报送电梯编号，实现精准定位、快速响应，最大程度所缩短乘客被困时间。此外，襄阳与宜昌预计将分别于今年4月和6月开通运行963333电梯应急处置平台。
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武汉都市圈963333电梯应急处置平台开通现场
湖北省市场监管局相关负责人表示，“十四五”期间，湖北省将实现电梯应急处置全覆盖、资源全共享、数据全互通。
遇到电梯困人只需“一号呼救”
2023年3月29日16时46分，家住湖北省鄂州市葛店开发区的陈先生（化姓）拨打963333电话报警称，自己被困电梯内，请求救援。武汉963333电梯应急救援指挥平台坐席人员接到电话后，第一时间安抚被困人员情绪，同时引导陈先生找到电梯内张贴的963333标识牌上的6位数电梯识别码。通过该识别码，坐席人员迅速而准确地判断出，该求援人被困于鄂州市葛店开发区大湾社区二期1栋2单元东侧电梯内。随后，该小区电梯一级救援单位武汉乐有电梯有限公司接到任务，于16时50分达到现场。16时55分，被困人被成功救出。
从被困人员拨打963333电话求助到被成功解救，仅用了9分钟时间。
这是鄂州市接入武汉963333电梯应急救援指挥体系后处理的一起电梯救援。
据悉，武汉都市圈电梯应急处置平台以“963333”为电梯救援专用呼叫热线，建立以一级救援为主、二级救援为辅、三级救援为保障的应急救援体系。当电梯发生困人故障时，接警人员首先通知电梯维保单位实施一级救援；维保单位响应不及时，则调度附近网格救援站实施二级救援；网格救援站响应不及时或电梯出现轿厢变形等情形无法正常实施救援，则与119消防指挥中心联动实施三级救援。
2022年8月和10月，黄冈和鄂州两地市场监管局分别与武汉市特种设备监督检验所（以下简称“武汉市特检所”）签订963333电梯应急救援平台接警服务协议。
经过为期半年的筹备，从2023年3月底开始，鄂州市、黄冈市将印有应急电话的提示和电梯编号等内容的“963333”标志，张贴到各自辖区的每部垂直客梯醒目位置，开始试运营。截至4月6日，鄂州通过963333平台共处置救援3起，均为一级救援。救援人员到达现场平均用时7分29秒，现场实施救援平均用时07分14秒。黄冈共处置救援5起，其中一级救援2次，二级救援3次，三级救援0次。救援人员到达现场平均用时15分36秒，现场实施救援平均用时06分36秒。
两地2.8万台电梯均将接入武汉963333
“随着全省电梯保有量持续增长、老旧电梯不断增加，电梯安全和应急救援任务日益繁重。”湖北省市场监管局相关负责人介绍，截至2022年底，湖北省在用电梯数量共计33万台，其中武汉都市圈在用电梯数量22.4万台。
为进一步加强电梯智慧监管，做好电梯安全预测预警和应急处置工作，湖北省市场监管局已完成省级电梯应急处置平台建设，并在全省范围内逐步推广运用。
据介绍，截至2022年底，武汉市已登记注册电梯总计154631台，较上年新增12746台，其中纳入电梯应急救援体系的电梯有139467台（自动扶梯、自动人行道、杂物电梯等不列入）。
2017年12月，武汉市启用电梯应急处置平台。截至2023年3月底，累计接听电话173096通，应急处置电梯困人故障45610起，调度救援44172起，其中实际救援42430起，救出被困人员84308人。救援人员到达现场平均用时10分36秒，现场实施救援平均用时7分11秒，救援效率居全国同类城市前列。
据悉，此次开通运营的黄冈、鄂州两地在用电梯总量为2.8万台。
其中，鄂州共有小区717个，共有电梯9317台，在用载人乘客电梯7214台，投入使用10年以上的电梯达千余台。预计划分47个救援网格覆盖全市所有行政区域。
黄冈市电梯数量20062台，其中在用乘客电梯18153台，参与维保作业单位204家。预计设立80个二级救援维保站点，覆盖全市所有行政区域。
此前，为全力推进963333电梯应急处置平台建设，鄂州、黄冈两地市场监管部门重建电梯基础信息数据库，对辖区电梯进行摸底、现场核查，保障救援信息准确。
湖北将搭建三大都市圈应急处置平台
“以前，鄂州、黄冈市民如果遇到电梯突发事故，只能拨打报警电话或向物业方求助，渠道单一且求助方式不统一，如果遇到维保单位脱保或无人值守时，被困人员获得及时救援难度较大。”据武汉市特检所相关负责人介绍，武汉都市圈城市接入武汉电梯应急救援指挥中心后，当地市民遇到紧急情况，可直接向963333接警人员报送电梯编号，实现精准定位、快速响应，最大程度所缩短乘客被困时间。
此外，该平台还可实现24小时全天候接警，并根据救援情况形成月报，归纳分析电梯困人原因、救援处置时间及电梯签约维保单位救援频次，有效督促电梯使用单位、维保单位落实企业安全主体责任，强化电梯安全管理，助力分类监管、精准监管。
据悉，湖北将以武汉市电梯应急处置平台为基础，充分发挥宜昌、襄阳“两翼城市群”牵头城市作用，积极搭建覆盖各自都市圈的应急处置平台，涵盖“武汉都市圈”“宜荆荆都市圈及恩施州、神农架林区”“襄阳都市圈及十堰市、随州市”电梯应急处置平台。“十四五”期间，湖北省将实现电梯应急处置全覆盖、资源全共享、数据全互通。
目前，除武汉已于2017年开通运行963333平台外，襄阳与宜昌预计将分别于今年4月和6月开通运行963333电梯应急处置平台。
