荆楚网（湖北日报网）讯 （记者谭明猛 通讯员陶嘉思、王婵）4月13日下午，江夏区交通运输局开启“局长走流程”活动，区交通运输局主要负责人来到江夏市民之家交通窗口，扮演“当事人”现场办，变身“店小二”陪同办，体验流程优不优，群众感受好不好。
局长体验窗口业务办理流程。 通讯员陶嘉思 供图
13日下午14时15分，江夏区交通运输局主要负责人来到交通窗口，扮演当事人体验窗口高频业务——《普货车辆道路运输证》相关业务，取号、填表、办理业务，整个流程走完不到三分钟。
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据了解，按照“放管服”相应要求，经过多轮优化改革，交通窗口深入落实“马上办、网上办、一次办”，推行容缺服务机制，实现了“零资料”受理，缺失资料在现场办理完之后5个工作日内通过网络补全即可，这个办理流程优化畅通。
局长询问系统情况。 通讯员陶嘉思 供图
随后，江夏区交通运输局主要负责人变身“店小二”协助办事群众陪同办，恰逢近期全省交通运政系统进行升级维护，系统卡顿，出现故障，造成窗口业务暂时无法立即办理。
江夏区交通运输局主要负责人强调，当前全市交通业务系统更新为国产系统，是为了加强网络安全管理，造成系统不稳定、故障频发影响业务办理，交通窗口要加强与省、市级部门沟通反馈，加快优化升级完善系统，给企业群众提供一个优良的业务办理环境。
局长现场座谈。 通讯员陶嘉思 供图
在等待系统恢复间隙，江夏区交通运输局主要负责人与企业办事人员现场进行了座谈，密切询问企业对交通业务办理意见及建议，了解企业经营情况及实际困难。
“之前办理手续流程提供资料有点多，现在减少资料，相比以前节省了很多环节和时间，这让我感受到江夏的营商环境越来越好。” 企业负责人说。“当前，随着货运市场开放程度越来越高，货运个体经营业户越来越多，市场竞争日益激烈，企业经营较为艰难。”
江夏区交通运输局主要负责人指出，当前江夏货运行业整体呈现“散、乱、小”的特点，全区大型货运物流企业不多，能否建立中小微货运企业联合体，通过整合同类行业资源，打造统一的货运信息分享平台，互通有无，做大做强企业平台和口碑，提升市场竞争力。
双方就该思路可行性进行了探讨，得到了企业负责人的支持。
江夏区交通运输局主要负责人说：“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”“走流程”不是走形式，而是通过换位思考、问需于民、问政于民的方式了解市场，才能不断优化营商环境。通过本次走流程活动，既发现了业务办理中的不足，更了解到企业和群众的实际困难。
下一步，江夏区交通运输局将把“局长走流程”形成常态化，围绕等候时间、办理时间、办理便捷性、服务态度、群众满意度等多方面开展体验评估，同时也将把“走流程”活动作为调查研究的一个重要措施，创新服务理念，聚焦群众需求，进一步完善快捷、高效、规范的交通政务服务体系。
