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“政务服务体验感好不好，群众最有发言权，要始终把群众的获得感作为优化政务服务的目标。”4月17日，湖北荆州监利市教育局党组书记、局长朱明波来到市民之家，“化身”办事群众，体验教育综合受理窗口的办事体验感。
监利市教育局党组书记、局长朱明波“化身”办事群众，了解政务服务质效。
“你好，我想开设一所乡村幼儿园，还差哪些资料？”当天一大早，监利市市民之家的政务服务大厅迎来了熙熙攘攘的办事群众，随着呼叫器的叫号，朱明波将事先准备好的资料递给办事员。
朱明波所办事项属于“初中及以下阶段（义务教育、学前教育）、非学历文化教育民办学校的设立审批”事项，在教育综合受理窗口的业务中，属于流程相对复杂的一类审批事项。资料齐全的情况下，政策宣讲、表格填写、信息录入等流程走完，半小时便可完成审批手续。
当天，窗口工作人员按照既定的流程给朱明波讲解了对应事项材料的审核要求和审核要点，并迅速完成受理工作。“就是要亲身体验整个流程，这样才能感知哪些流程可以进一步优化。”朱明波说。
监利市教育局党组书记、局长朱明波“化身”窗口办事员，为群众办理事项。
“你好，今天过来需要办理什么业务？”随后，朱明波再次转换身份，担任窗口工作人员，为群众办理“初中及以下（义务教育阶段、学前教育）教师资格认定”事项。
“我今天把五项材料都带齐了，两分钟就办完了。”办事群众李女士说，来市民之家前，她已经详细咨询了教师资格认定的条件、材料要求、审查标准等审批流程，现场办事方便顺畅。
据悉，今年以来，监利市教育局为持续推进“放管服”改革，优化营商环境，让群众办事更加便捷，开展了“局长走流程”工作。领导干部“变身”办事群众和窗口工作人员，线上、线下体验办事流程，检验窗口的服务质效。
“持续加强业务学习，强化服务意识，不断优化办理流程，让市民办事更方便。”朱明波对该局窗口办事人员说，将以“局长走流程”工作为契机，提高教育系统服务水平，打造一流营商环境，增强企业和群众获得感、满意度。
