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5月2日，杭州游客称手机掉西湖被身穿“应急救援”的男子要价1500元打捞费，相关视频在网上热传。对此，杭州西湖水域管理处回应，视频中的打捞人员不是景区相关应急救援队伍中的工作人员，如存在违规违法行为将会及时处置。5月4日，上述管理处最新回应称，该人员现已不在西湖从事打捞服务。
网传视频显示，在西湖边，一名游客问：“捞一个多少钱？”旁边一名身穿印有“应急救援”标识短袖的男子回答：“15分钟之内可以给你捞上来，捞成功1500元，不成功就收一半”。随后男子俯身趴下贴近湖面，在水中将手机捞出，并交还游客。
对此网友们看法也不一样，有人认为：“明码标价，都是自愿的。”也有人认为：“可以随便穿应急救援标志的衣服吗？真的要打捞，还是得找景区的工作人员。”“有偿服务可以，但价格要公平合理。”
视频截图
此事引发争议后，西湖水域管理处发布回应称，5月2日，有游客发布视频“手机掉落西湖，打捞人员要求支付高额打捞费”情况，西湖景区已组织相关部门进行调查核实，目前初步查明视频中出现的打捞人员不是景区相关应急救援队伍中的工作人员，如存在违规违法行为将会及时处置。多年来，西湖景区一直致力于为游客提供各类人性化的帮助与服务，一旦接到游客求助，都会利用自制的打捞杆等工具想方设法进行免费打捞。仅今年五一期间，景区就帮助游客免费打捞手机等物品30余件，目前以“西湖捞哥团队”为代表的志愿服务队伍也在不断壮大，如果游客在西湖边游玩时，遇到手机落湖等突发情况，可就近向景区工作人员或志愿者求助，我们会立即派员协助打捞。因西湖平均水深2米多且淤泥较深，存在较大安全风险，景区不建议游客或非景区工作人员自行下水打捞。在此也特别提醒，游客朋友们在欣赏西湖美景的同时，请保管好自己的随身物品，注意安全。
5月4日上午，杭州市西湖水域管理处人士介绍称，此事正在调查中，该人员现已不在西湖从事打捞服务。
西湖管理委员会应急管理局的工作人员告诉极目新闻记者，视频中男子服装上的“应急救援”标识不限于官方使用，一些民间救援组织为方便辨识，也能在服装上印制，并在开展救援活动时穿着相关服装。但如果有人身着这种衣服做出不当行为，他们会制止。
