极目新闻通讯员 余莉
每天，在国家税务总局黄石市黄石港区税务局征纳互动服务运营中心，电话铃声此起彼伏，工作人员通过热线电话为纳税人缴费人答疑解惑。
为贯彻落实好两办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进税收领域“放管服”改革，不断优化税收营商环境，黄石港区税务局坚持改革创新、便民利民，在办税服务厅内建设智慧化征纳互动服务运营中心，通过数据赋能、问办结合，带来纳税服务新体验，真正实现政策辅导精准化、业务办理高效化。
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在黄石港区税务局征纳互动服务运营中心，工作人员正通过热线电话为纳税人答疑解惑
热线扩容，一呼即应
“请问我新开了一个店，税要怎么交？”近日，黄石港区的李先生因首次创业，拨打了黄石港区税务局热线咨询个体工商户相关的税收政策，接线员为其详细介绍了2023年增值税小规模纳税人的减免政策，并一次性告知了他办理税务登记所需要携带的资料。
秉持问题导向，黄石港区税务局广泛征求纳税人缴费人的意见建议，经过分析发现咨询热线受制于人员不足、设备不齐等约束，影响了纳税人缴费人的服务体验。5月以来，黄石港区税务局结合“厅线联动问办结合”的改革方案，全面升级纳税服务专线，将热线扩容，升级为“1个号码+N个云端坐席”多机接通方式，进一步增强办税、咨询一体化服务能力。
自热线扩容以来，累计接听热线咨询近1600个，热线最大容量提高100%，极大缓解了占线压力，畅通了咨询渠道，实现了纳税人缴费人诉求“一呼即应”，诉求工单“接诉即办”。
征纳互动，问办结合
“只需要在征纳互动平台轻触屏幕，就可以进行涉税咨询，不管是机器人还是人工互动、留言、预约互动，都能实时获得业务辅导，这样的服务太顺畅了！”刚体验过新上线的征纳互动服务的沈先生对税务部门推出的“问办结合”办税模式赞不绝口。
据了解，征纳互动平台依托湖北省电子税务局，以税收大数据为支撑，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，将打造“精准推送＋智能交互＋办问协同”的税费服务新生态。纳税人可以享受24小时的“云端窗口”咨询服务，体验“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。
经过统计，预上线当日已实现精准推送税收消息3条，智能咨询32条，后台留言1条，预约办理2户，该平台的运行将打开纳税服务新局面，满足纳税人缴费人每一次纳税涉费咨询需求，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
