荆楚网（湖北日报网）讯（记者陶辉 通讯员胡彦）6月15日，鄂州市便民办税春风行动新闻发布会召开。鄂州市税务局副局长吴小青介绍，从2014年正式启动“便民办税春风行动”，十年来，该局每年聚焦一个主题，打连发、呈递进方式推出60类199项600余条便民举措，让市场主体获得感更强、满意度更高。
鄂州市税务局副局长吴小青介绍相关情况。记者 陶辉 摄
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高标准：98条便民服务举措并已全部落地
吴小青介绍，2022年，以“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”为主题，分三批推出98条便民服务举措并已全部落地，取得了积极成效。
——税费服务更优。聚焦“便民”，开展“容缺办理”3500余次、延时服务1260余次，“无申请退税”7142户次；聚焦“实事”，7个事项实现跨部门一窗联办；聚焦“高效”，依托电子税务局、手机APP等办税缴费渠道，实现233项涉税费事项“非接触式”网上办。
——政策落实更快。对重点企业、重点项目实行税务“店小二”服务专员制度，为86户（次）专精特新“小巨人”企业提供直通服务。召开13场“专精特新”企业税费服务座谈会，解决问题41个；举办“云讲堂”8场次，开展政策和操作培训73场次，覆盖2万余人次。
——权益保护更实。成立两个公职律师涉税争议咨询调解中心，吸纳公职律师2人，推动争议化解28次，举行涉税争议调解专题讲座2次；畅通涉税咨询投诉渠道，依托12366、12345等平台，全年按时处理工单931起，回访中取得纳税人一致满意。
——执法监管更准。推行税务行政处罚“首违不罚”事项清单，464户次纳税人免于行政处罚；开展3500余次“说理式执法”，引导市场主体自觉守法、自我纠错；建立‘信用+风险’监管体系，帮助24户市场主体“增信用、降风险”。
高效率：760家小微企业获得纳税信用贷10.50亿元
吴小青说，2023年，鄂州市以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”，聚焦诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升六大方面，一季度先后两批推出44条便民服务举措，这些措施受到纳税人缴费人欢迎，部分措施已逐步落地见效。
比如，拓宽个人所得税汇算清缴优先退税人员范围，12000余户纳税人实现优先退税1000余万元，进一步提升纳税人幸福感；持续深化和规范“银税互动”，安全高效地助力760家小微企业获得纳税信用贷10.50亿元，进一步缓解企业融资难融资贵问题。
5月份，该局进一步聚焦纳税人缴费人的新诉求、新期待，又接续推出了第三批24条便民服务措施。这些措施涉及面更广、内容更丰富，即在快速落实政策上发力，助企直达快享；在便捷办理税费上着力，助企减负增效；在重点服务提档上用力，助企提速添能；在高效响应诉求上奋力，助企纾难解困。
高水平：推出4项鄂州税务特色服务措施
吴小青介绍，今年“便民办税春风行动”，创新推出了4项具有鄂州特色的服务措施。
其中，推出“有建议 有诉求 码上诉”服务举措。利用“互联网+”技术，通过制作生成专属的二维码，打造便捷化、高效化的涉税诉求收集直达通道,切实解决纳税人缴费人在税费办理过程中遇到的“急难愁盼”问题。
同时，打造“澜湖税音”直播间。通过信息技术升级，打造集政策直播、实操讲解、互动解答、税企交流等多种形式于一体的直播平台，利用网络宣传速度快、覆盖面广的优势，宣传解读税收热点、重点、焦点。
此外，组建“澜湖税友”志愿服务队。组织号召涉税专业服务机构从业人员及企事业单位财务人员参与办税辅导、政策宣讲等志愿服务活动，进一步满足涉税服务需求，扩大精诚共治“朋友圈”。
另外，开展“澜湖税影”宣传服务。依托微信订阅号、网站等新媒体平台，根据纳税人缴费人的需求和偏好，以动图、短视频、微动漫等形式，广泛宣传政策背景、解读政策内容和展示政策效应，提高社会各界对税收和税务部门的认识和支持度。
