□ 湖北日报评论员 余姝满
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阅读提要
针头线脑、具体琐碎的小事里，有百姓的各类诉求。线头就是突破点，把线头捋清就是把问号拉直。
今年是“浦江经验”诞生20周年。
上与下的辩证关系，是“浦江经验”带给基层治理的丰富启示之一。“枫桥经验”和“浦江经验”都发源于浙江，前者是自下而上，调动群众力量、发挥群众智慧，重在化解“小矛盾”；后者是自上而下，体现领导干部的责任担当，重在破解“大问题”。自下而上与自上而下，都是重要的工作理念和方法，这两股动力相互激荡，为浙江的事业接续发展注入活力。
基层是问题产生的地方，也是化解矛盾的现场。现实中，有两种情况群众很反感：一种是，坐在办公室“两眼一抹黑”，问题多、办法少，抓耳挠腮、无计可施；另一种是，坐在办公室“闭门造车”，问题少、方案多，一旦到了基层，才发现问题没摸清、方法不对头。这两种情况往往导致一种后果，不少问题在积累中“涛声依旧”，甚至越积越多、越积越大，积出困惑、积出心寒。
俗话说，“解铃还须系铃人”。但有些问题纷繁复杂、牵涉面广，光靠群众力量、基层自身，难以解决。决策协调是领导干部的重要职责，发现和解决问题是领导干部的重要能力。领导干部主动下沉到基层找问题、听民意、察民情，甘当“解铃人”，其所应当、为所当为。
基层问题千头万绪，线头一多，容易打结。直面错乱的线头，是头皮发麻、两手一摊，还是定神细视、分丝析缕，考验领导干部的作风和能力。“解铃人”不能“坐等上门”，而是要主动下去，敢于多钻矛盾窝，带着责任去、扛着重担去，哪里的局面打不开、哪里的矛盾尖锐、哪里的困难棘手，领导干部的脚步就要走到哪里、汗水就要滴到哪里。
“主动下去”不是高高在上，而是要走到百姓跟前、坐在群众身边。吐槽声、点赞声都“入耳”，才能听出门道。与“烫手山芋”直接过招，矛盾困难都“入眼”，才能看得真切透彻。“主动下去”，也不是讲几句漂亮话、来几句客套话，是带着把“结”解开的真心实意去，还是敷衍了事地走走过场，百姓眼里有把尺、心中有杆秤。
“解铃人”要解决“近忧”，也要化解“远虑”。针头线脑、具体琐碎的小事里，有百姓的各类诉求。线头就是突破点，把线头捋清就是把问号拉直。需有解开一个“结”，进而解开一串“结”、解开“千千结”的能力，还需有发现苗头性、倾向性问题的眼力劲，能“马上就办”的，就不要“再研究研究”“冷水泡茶慢慢来”。现实中，一些无法立即解决的“老大难”，“解铃人”应善于解心结，打得开群众话匣子、容得下群众情绪，站在群众中间、融入群众心间，以跟老百姓想得到一块、干在一起的心态身姿，赢得理解包容与信任支持。
20年，“浦江经验”历久弥新。时代在前进、社会在发展，有的老问题仍然存在，不少新问题还在出现，各级领导干部躬身入基层、当好“解铃人”，肩上千钧重、责任不能松。
