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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡明）8月24日，笔者在东津新区政务服务中心获悉，2023年以来，该中心高度重视12345热线工作，认真受理群众来电，在各部门的密切配合下，热线工作扎实有序推进，全力以赴架好服务群众的“连心桥”。
健全“两项”制度。修订完善《关于认真做好12345政务服务热线有关工作的通知》、《东津新区12345政府公共服务热线工作考核办法》等相关文件。严格落实首接负责制，建立“接诉即办”联勤联动机制，规范热线办理流程，明确热线考核细则，提升热线办理质效。
配强“三级”力量。配齐配强区、镇（办）、村（社区）三级热线工作力量，乡镇、街道强化与下辖村（社区）工作联动，同时与供电、供水等涉及民生领域单位加强沟通联系，及时高效处理紧急工单，有效提升群众满意度。
狠抓“四个”指标。对照热线工单办理流程和热线工作考核细则，分解细化抓实考核指标，实现从重点关注按时办结率到注重诉求满意率的转变。狠抓“办结时间”，在系统规定的时限内提速办结热线工单，严禁出现办理超期的情况；狠抓“办结率”，以“一人多次”、“一事多人”为切入点，推进各相关单位履职尽责；狠抓“派件准确率”，加强对热线派单工作人员业务培训，特别是熟练掌握区直各单位职能职责，有效降低退回率；狠抓“满意度”，全面聚焦群众息息相关的热点、难点、堵点问题，从“事要办理”变“事要解决”，切实提升群众满意度。
