3.15观察 | 58同城安选房源陷“真假谜团”
虚假房源问题，一直都是分类信息平台58同城的顽疾，在去年遭到监管部门多次批评与处罚后，58同城喊出了“真房源”的口号，但中新经纬走访发现，其虚假房源的问题依然存在。
同时，一些加入安选房源的信息发布者反映，他们发布的真房源屡遭下架并被扣除保证金，还由于反馈渠道不畅，面临投诉无门的尴尬。
文 | 薛宇飞
01 假房源依然存在
近日，中新经纬在58同城APP搜寻北京市西城区阜成门附近的出租房源，在点击了“合租”“安选”等选项后，一家长租公寓品牌的房源出现在页面置顶位置，该三居室的主卧价格为1590元/月。该房源位于北京二环，紧靠金融街，1590元/月的租金明显低于市场价格。
中新经纬拨打了该房源留的电话号码，一位自称负责房源匹配的工作人员称，1590元是首月优惠的价格，从入住的第二个月开始，价格将恢复为2590元/月。之后，该工作人员将电话转给了上述长租公寓的一名销售人员，这名销售人员称，58同城APP上推送的房源已经出租，并推荐了附近的其他出租房。
▲销售人员推荐的房源，租金为3590元/月。中新经纬 薛宇飞 摄
在上述销售人员的指引下，中新经纬看到了阜成门的另一处出租房，同样是10平方米的房子，价格已经涨到了3590元/月。这一房源首月优惠1000元，之后每月返现100元。对于1590元/月房子，销售人员说：“这周边确实没有(这个价格)了。出现这种低价，有时候是房子已经租出去了，有时是信息不符，有时还会把其他位置的房子挪到热点区域去。”
在58同城APP上，一处由“温馨公寓”提供、位于北京市通州区通州北苑附近的房子正在出租，三居室中的主卧价格为1744元/月，价格也低于附近房源。但是，最终联系中新经纬的仍是前述长租公寓的销售人员，他只字未提这套房源，并直接推荐了其他出租房，不仅位置稍远，价格也多出几百元。
在通州北苑，一名张姓男子发布了一处入选安选房源出租房，在页面显要位置提示“安选真房源 假一赔百元”字样。该男子称，房子是他通过房产中介公司租下，由于提前退租，而选择对外转租。在提出看房后，该男子让中新经纬联系他的一位朋友，但不知为何，打来电话的却是一家房产中介公司的经纪人。
在电话中，该经纪人并未介绍上述房源，而是推荐了附近的其他房源。当问及上述房源是否还在出租时，经纪人称房源还在，但不肯透露房间等细节。
02 安选真房源遇尴尬
面对严厉的监管与激烈的市场竞争，58同城喊出了“真房源”口号，并推出安选房源等举措，力保房源的真实可靠。据了解，用户进行真实身份认证并提交相应的房源权属资质证明文件或缴纳一定的保证金后，发布的房源信息可被标记为安选房源，保证金为每条帖子100元。但如果有用户举报房源存在虚假信息，信息发布者的保证金将被扣除、房源将被下架。
根据规则，安选房源需满足发布者身份、房源信息、状态、价格、地理位置、厅室卫及室内配套、类型、联系方式的真实性。不过，有多位房源信息发布者向中新经纬反映，他们发布的真实房源也被58同城下架，并被扣了保证金。
上海的程淑(化名)家中有几套安置房对外出租，由于安置房没有房产证，今年1月8日，她通过交纳安选保证金的方式在58同城上发布了租房信息，10个帖子交了1000元的保证金。几天后，其中一个帖子被之前咨询过租房信息的用户举报，58同城就对所有关联她手机号的帖子全部下架，1000元保证金被扣除。
▲程淑的安选房源申诉没有通过 图片来源：受访者供图
由于没有房产证，程淑的申诉没有成功。58同城发给程淑的邮件中称：经用户反馈，您不属于个人身份，根据用户举证，已核实确认，您的发布属于公司行为，公司性质的房屋需要注册经纪人，不可以发布在个人类别中。
▲王峰发布的房源被下架 图片来源：受访者供图
王峰(化名)是浙江宁波市的一名职业房东，手上的几套出租房都加入了安选房源，今年1月，在没有接到任何通知情况下，王峰账户上的1000元保证金被58同城扣走、房源遭下架。申诉后，王峰接到了与程淑基本一样的回复。
事实上，王峰的帖子并未接到任何举报，58同城上也没有显示举报信息。王峰对中新经纬称，他一直都是个人经营，并以“个人转租”名义在58同城发布消息，房源都真实存在，身份信息也没有弄虚作假。
西安的房产经纪人罗强(化名)向中新经纬反映，西安很多人都被扣过保证金，他还被拉进了一个300多人的维权群。之后，他们与58同城西安区域的工作人员进行了协商，群里不少人的保证金都被退还了，他也收到了600元的退款。
03 真假房源背后的争议
针对程淑、王峰的情况，58同城相关人士对中新经纬回应称，经由用户发起投诉、平台核检，他们都不是个人房东，根据个人房源管理规则，平台扣除发布者账号下的全部房源保证金及删除全部关联账号下所发布的全部租房房源信息。
上述人士还称，举报人均反映，程淑、王峰二人都承认他们是经纪人。但程淑表示，房子就是她的，从没有向用户说过她是房产中介。王峰称，他既没有说过他是房东，也没有说过是中介，他的身份是职业房东或二房东。
用户举报假房源，然后予以下架，确实可以治理房源虚假信息乱象，但58同城在没有与房源发布者核实的情况下删除房源并扣保证金，让一些真房源发布者感到委屈。程淑称，58同城删帖、扣保证金金之前，没有联系过她，只听信举报人单方面的信息就下架房源，并不合理。“保证金是我的，在不与我核实举报内容是否真实的情况下就扣除保证金，只是事后发个短信告知，有点欺负人吧。”程淑说。
▲程淑与58同城客服人员对话截图 图片来源：受访者供图
程淑、王峰都表示，58同城虽能够申诉，但如果第一次申诉失败，就没有任何渠道可以解决问题了。程淑说：“在申诉失败后，我联系58同城客服，中介的客服让我联系个人客服，个人客服让我联系安选，但安选根本就没有人管。”
经人介绍，程淑联系到58同城在上海的工作人员，但该工作人员表示，安选不归他们管，跟他们没关系，一旦保证金被扣除，就很难追回。罗强说：“上次我们退保证金的时候，58同城西安的工作人员也说，以后再出现扣保证金的情况，他们也不再管了。”
根据58同城《个人用户租房房源推广服务协议》，用户应在收到保证金被扣除通知之时起48个小时内进行申诉，如用户逾期未申诉的，视为自动放弃。
