中国商业联合会称，在技术的推动下，商业领域的便捷性、服务质量都有了明显提升，同时用户的多样性需求也得到满足。未来技术在推动商业高质量发展方面主要有三大趋势。
中国商业联合会表示，2020年的智慧门店、智慧街区、新零售商业层出不穷，智慧商业雏形显现，如扫码支付、人脸识别、智能导购、智能客服、智慧停车、智能自提柜等等。在政策环境和技术进步等利好因素的推动下，物流领域的智能落地和应用进展得如火如荼。比如，仓储端的智能仓储系统、智能仓、数字仓，还有末端配送环节的无人车、无人机等各种智能设备开始应用于物流领域。
据介绍，未来技术在推动商业高质量发展方面的三大趋势之一是，人工智能技术及设备将会越来越普及。应用于商业领域的无人自助收银台、无人车、无人机、智能客服、智能机器人等越来越多，甚至在直播带货领域还出现了人工智能主播，并且智能技术还将会作用于新制造，智能制造、柔性制造、云制造正在兴起。
之二是：随着技术的迭代升级，商业企业的多渠道将形成合力。比如推动线上线下一体化进程，使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成数字经济和实体经济在商业维度上的优化升级。
之三是：云计算、云服务助力商业效率更上一层楼。目前，商业领域非常重视大数据的应用，并进行数字化转型。随着社会的发展进步，云计算将在助力商业企业转型上发挥重要作用，底层硬核技术升级将会给商业带来巨大动力和极致效能。
业内专家认为，先进技术与商业领域的融合是一个长期过程，期间也会发生较大的变革。在融合发展之中技术会逐渐改变行业的发展特征，从而在这个过程中涌现出新的商业模式。只有紧抓技术引擎，商业才有前行的机会和更多的可能。
