山东平邑农商银行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，结合党史学习教育要求，认真践行“服务三农和实体经济”的经营宗旨，大力创新推广信贷产品，积极优化服务模式，走出了一条“差异化产品、差异化网点、差异化服务”的差异化经营和精细化管理之路。
差异化产品满足差异化需求
当好“金融后盾”，扶持实体经济发展。主动承担新旧动能转换中的银行责任，把金融扶持实体经济作为工作重点。一是大力支持乡村振兴，实行专人对接服务。根据经营范围、资金需求细分客户群体，通过专人对接服务，加大对实体经济及其上下游产业链扶持力度，推动新旧动能转换;二是成立“金融辅导队”，实行“一企一策”;三是推出产业链贷款模式，搭建“智慧+产业链”平台，解决商户短期内资金流动性问题，降低客户融资成本;四是实行“政策扶持”，积极发放帮扶救助政策类贷款。
打造“金融管家”，助力小微客户成长。该行自2018年起建设运营AFR微贷项目，成立微贷中心，创新小微贷款产品，助力小微客户和金融弱势群体成长。一是确定“金融管家”目标，专注服务“原生态客户”;二是坚守“金融管家”定位，着力解决小微客户“融资难、融资贵”的问题;三是练就“金融管家”本领，助力小微客户和实体经济发展;四是推广线上办贷，拓宽办贷渠道。
建设“信贷超市”，推动信贷产品创新。实行差异化信贷政策，针对不同行业、用途、客户群体定制差异化特色信贷产品。一是按照客户群体区分，满足不同客户群体的金融需求，创新推出党员信用贷、拥军贷等产品;二是按照行业、用途划分创新推出中药材产业链振兴贷、电商贷、临云悦贷、税易贷等贷款产品;三是根据政府政策优势，大力推广创业担保贷、鲁担惠农贷和退役军人担保贷等政策性贷款产品;四是根据辖区内风土民情，结合借款人诚信、人品和纳税情况，创新推出平邑好人贷、乡村好青年贷和税易贷等贷款产品。
差异化网点打造特色化银行
打造“星级网点”，厅堂环境日益提升。坚持“以客户为中心”的服务理念，加大网点转型工作力度，助推各项业务和经营效益的稳步提升。一是持续优化网点厅堂环境，加快装修改建进度，全面优化网点厅堂环境，提升顾客满意度和体验度;二是推动网点由被动服务向主动营销服务转变，网点内部服务布局更趋合理;三是建设星级网点，推动网点“软硬件”双提升。
加快“智慧建设”，网点功能逐步拓宽。一是加大政务型网点建设，与县行政审批局共建“沂蒙帮办”，充分整合客户资源与需求，进一步提升网点功能;二是完善“流动汽车银行+移动柜组”的服务模式，为农民群众和特殊群体提供上门服务;三是推广“一卡通用智慧社区”建设，以辖内旧村改造社区、城中村社区为智慧社区重点营销目标，积极对接物业、业主、周边商户，打造足不出户缴费新模式和便民生活新场景。
坚持“内外兼修”，营销服务成效显著。一是持续开展厅堂内外营销。结合全年重要节日和网点实际情况，通过沙龙宣讲、系列主题活动策划、搭建异业联盟等方式，增加厅堂客户流量;二是做好基础金融服务，筑牢基础客户金融服务下沉服务重心;三是开展“送戏入村、文化惠民”活动，通过政银合作开展“送戏入村、文化惠民”活动，宣传金融知识、推介金融产品、维系基础客户。
差异化服务提升精细化管理
推行“一站式服务”，践行为民服务办实事的服务宗旨。一是推行抵押登记“一站式”服务。积极对接县不动产登记中心和车辆管理所，减少抵押贷款办理环节，开启抵押登记“不见面、零跑腿”延伸服务的新模式;二是推行税银互动“一站式”服务。积极对接县税务局，向客户提供全流程自助办贷服务模式，实现贷款办理“秒批秒贷、零人工干预”;三是推广免评估抵押贷款，减费让利于客户。完善免评估抵押业务办理流程，明确职责分工，降低客户融资成本。
开展“微笑服务”，提升精细化管理和文明服务水平。一是全员绩效考核，激发工作热情。制定全员绩效考核办法，引入绩效考核系统，通过全产品、全流程计价管理，全行上下形成了人人有压力、人人有动力的拼搏奋进氛围;二是提升服务水平，增强业务素质。实施客户经理等级管理，每季度根据业绩，将客户经理划分一到五级客户经理，并挂靠绩效薪酬。同时，以每季度星级柜员评定为抓手，提高一线柜员的业务能力和文明服务水平;三是开展“微笑服务”，提高客户满意度。确保每个业务环节都有“微笑服务”陪伴，各网点评选“微笑之星”和“服务明星”，推动服务升级。
传承“挎包精神”，建设阳光、高效、廉洁农商文化。一是弘扬“挎包精神”，传承优秀企业文化。通过“红马甲”党员客户经理先锋队，积极营造企业文化氛围;二是推行“阳光信贷”，优化信贷流程。坚持“首问负责”和“限时办结”制度，减少客户等待时间;三是建设“廉洁团队”，培养纪律严明青年员工队伍。严守信贷铁律，用真干、苦干和实干摔打出一支作风优良、能打敢拼的农商银行年轻员工队伍。
