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6月12日，广州链家推出“有链家在 安全就在”安心服务承诺。为更加适应当前新交易场景下消费者的实际需求，对原有服务承诺迭代升级，推出十大安心服务承诺。新版服务承诺针对核心痛点的保障措施更加优化，将进一步营造更安全、放心的居住消费环境。
发布会现场。受访者供图
“我们一直在思考和实践，如何进一步提升服务质量。”广州链家总经理谢永春介绍，在结合客户端诉求及分析近年广州房产交易风险高发场景数据之后，广州链家对安心服务承诺进行重磅迭代，以着力解决房产交易中的高发问题为核心目标，重点聚焦发生频次更高、风险更大的核心痛点，优化保障措施，提升保障力度，实现更高质量的安全保障服务。
从具体条款来看，针对因房屋信息没有被翔实披露而导致的消费者利益受损问题，新增“房屋筛查 定额补偿”承诺，若在交易房屋本体结构内曾发生过自杀、他杀事件，广州链家经纪人或业主未尽到披露义务告知详情的，广州链家都会对消费者进行补偿，并全额退还中介服务费。广州链家主动兜底房产交易中的潜在风险，为广州消费者提供更完善的房产交易安全保障。
同时，针对消费者的热点诉求，广州链家对部分承诺的保障范围及期限作出大幅升级。如结合广州的气候特色，在二手交易过程中容易被疏忽的漏水渗水现象，针对“房屋漏水 保固补偿”承诺一方面取消了原承诺中对于房屋楼龄或建成时间在2000年后的限制，并扩大了保障范围。依据升级后的承诺条款，消费者如遇房屋外墙、阳台、露台、窗台、顶楼屋顶渗漏水问题，也可申请补偿，一次性最高补偿1000元。
“消费者怕遇到什么问题，我们就承诺兜底什么问题。”广州链家总经理谢永春介绍，在交易周期长、复杂程度高的房产交易领域，链家一直将守护消费者的交易安全放在“重中之重”，围绕安全服务、安全交易推出一系列举措，最大限度解决消费者在房产交易中面临的痛点和难点。自2013年首次推出四大安心服务承诺以来，链家一步步打造出业内成熟且系统性的安全保障体系，通过“真金白银”的赔垫付，为无数消费者的交易安全提供了安心保障。截至2023年5月31日，广州链家累计提供安心保障金1.51亿元，退赔垫付笔数达到52334笔。除“安心服务承诺”的不断迭代之外，广州链家还在持续完善经纪人签约前的服务标准流程，努力为每一单二手房交易扫清潜在风险。
（专题 | 撰文 罗莎琳）
