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7月20日，湖北赛凯医疗器械有限公司的刘先生来到市政务服务中心办理医疗器械经营许可证变更业务，市市场监管局窗口“首席服务员”闻浩了解了刘先生要办理的业务后，按照一次性告知书内容详细讲解了申报流程和所需申请材料，手把手指导完成网上申报工作，随后组织协调核查人员及时完成现场核查工作。办好业务的刘先生感叹道：“来之前还生怕准备的资料不齐全，不会申请操作，没想到一次就好了，真的很给力。”
今年6月以来，市市场监管局在政务服务窗口大力推行“首席服务员”制度，把首席服务员服务范围从企业开办扩大到股权出质、食品生产经营许可、药品零售许可、第三类医疗器械经营许可、特种设备使用登记、特种设备检验、检测、作业人员资格认定，并遴选4名熟悉法律法规、精通政策落实、责任心强、协调能力优的业务骨干，代表部门直接履行授权范围内审批事项的审批职责，采取“轮值”“分型”服务等方式，为办事群众提供全周期、全要素、全流程的首办负责、全程服务。
截至目前，市市场监管局窗口“首席服务员”已为约1000名办事群众提供各类审批服务，办理时限缩短至30分钟，让群众切切实实感受到便捷、优质、高效的办事体验。
