春节将至，家家户户都开始打扫家务迎接新年，家政服务行业也迎来新一轮高峰期。许多消费者为了提高效率，会选择在线上购买家政服务。但是由于部分线上家政服务商家涉嫌虚假宣传、不按约定提供服务等原因，引发了不少消费纠纷，我们也接到了相关的消费投诉。在此，浙江省消保委提醒广大消费者，选择线上家政服务要注意以下几点：
第一、不要轻信宣传。尤其是部分在搜索引擎平台发布家政维修服务广告的商家，为了提高浏览量，可能会在主页面显示“15分钟立即派人上门服务”“半小时上门”“距离您0.75km”等广告宣传用语，实际上商家并不一定能在约定的时间上门提供服务，位置信息也不一定真实，消费者对这类描述要提高警惕，不要轻信。
第二、仔细核对资质。消费者可以在平台仔细核实家政公司是否有营业执照等相关资质，关注其他消费者的评价，仔细甄别选择服务质量好、信誉度高、明码标价的家政公司。
第三、谨慎支付定金。部分商家在消费者拨打其在网络平台预留的电话后，会主动要求添加消费者的个人微信，并要求消费者支付定金才能安排家政师傅上门服务，然而后期却以各种理由不向消费者退还定金。消费者切记尽量通过正规平台交易，不要通过微信等社交平台支付定金。
第四、保留相关凭证。一旦发生纠纷，消费者可以先和提供服务的家政公司协商解决，协商未果可以向平台反映，通过平台设置的协助维权、先行赔付等制度保障权益，也可向相关行政部门或消保委组织投诉。
浙江省家庭服务业协会建议：省内消费者可以通过浙里办平台搜索“浙里好家政”选择相应的服务，在此展示的家政服务和家政机构更有保障。
同时，浙江省消保委在此也提醒提供线上家政服务的平台经营者注意以下几点：
第一、严格审核商家资质。各大搜索引擎平台、电商平台必须严格审核家政服务商家的营业执照、合法资质等，防范冒用他人真实证件的情况。
第二、明确推广内容限制规则。各平台针对家政服务商家虚假宣传、欺诈、抬价等行为要明确禁止，压实平台主体责任，加强对违规行为的监管。
第三、加大违规行为处置力度。各平台对于家政服务商家的违规行为应及时处置，通过下线资格、行业通报、列入黑名单等手段，督促家政服务商家提升服务水平。
第四、注重消费者权益保障。各平台要为消费者开通多种投诉反馈渠道，建立相关保障机制，提高投诉调解处置能力，更好地维护消费者的合法权益。
(通讯员 郑静 记者 汪晓筠)
