今年以来，连云港灌南县紧紧围绕“工业立县、产业强县”，着力打造法治化、便利化、市场化的一流营商环境，并立足资源禀赋优势，以企业获得感和满意度为出发点，努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的优质营商环境，推动全县经济社会跨越式发展。
客人“点菜”，服务员“上菜”，好像服务员除了“跑跑腿”，也没有什么“附加值”，就是一个“中转站”的感觉。而为民服务，是否也就是将服务的“菜单”放到群众的面前，群众根据自身的需要“点单”，而党员干部就按照群众的诉求“上菜”，或者是来了“政策大餐”，就一股脑搬到群众的“桌上”，机械式、重复式的“来回跑”呢?这样看，就把服务工作简单化了。
当好群众需求的“接收器”，也要做好“深加工”。作为人民公仆，职责是很清晰明确的，就是要在群众提出了“订单”之后，去将服务“送上门”。然而，群众想要创业，是缺资金、技术，还是更适合就业，解决群众的困难，是医疗、教育、养老哪个方面的政策才能更好根治，只有一边接受群众的“讯号”，一边搜索政策“资源库”，实现政策与群众需求的“双向选择”，才能为政策“安好家”，为群众“找对路”。
立足政策资源“传送带”，也要做好“分诊台”。政策因地制宜、因材施教，就必须要对基层情况了若指掌，就要对群众需求一清二楚，而常态化走访群众，在“网格”中去联系群众，能拉近与群众之间的“零距离”。在收集群众的“微服务”“微心愿”的同时，要对群众的咨询、诉求、意见和建议分门别类，建立起“任务清单”和“问题台账”，落实专人为服务群众“加码”。
当好服务“派发员”，也要跑出“加速度”。政务“一站式”服务，是为民服务的“窗口”，更是群众感知服务效果的“神经末梢”。有群众“找上门”来，按部就班“派件”，在政策框架里“生搬硬套”，不用讲究方法，更不用注重质量，这样的“搬运工”显然不符合与时俱进的要求。领导干部“走流程”，不断简化手续、优化流程，派出“驻企专员”靠前服务，在“保姆式”“陪伴式”的帮办代办中，必定能够依托组织的“大后方”，跑出服务的“加速度”。
(熊振秋)
