“商家说要扣30%的手续费我都同意了，但是从去年11月起答应退款，至今我都没有收到这笔钱。”近日，消费者陈女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉称，其于去年11月向位于拱墅区富强路上的曼澄瑜伽店申请退款，协商后商家将退还其5600元左右，陈女士一等再等，这笔钱至今还未到账。“起初商家说12月份会退款，后来又推迟到今年的1月25日，前两天我到店里，对方又让我办了一遍退款手续。”陈女士表示，希望商家尽快退款。
一次未上的瑜伽课申请退款 商家一拖再拖
去年5月，陈女士在路上偶然遇到曼澄瑜伽店的工作人员，经对方推销介绍后，办理了14个月的瑜伽课，共花费7980元，开课日期为2021年9月。
到了9月份，陈女士想要去上课，却找不到曼澄瑜伽店的门店位置。陈女士说：“之前买课是我通过销售人员直接购买的，并没有去过店里。而且我看了合同上也没有写具体地址，9月份的课程我就没有去。”
到了10月份，陈女士终于在网上查到了这家店，但那时陈女士已不想再上瑜伽课了。“我联系商家退款，对方建议我挂在网上转课，或者她们门店帮我转课。”陈女士同意了此方案，但一个月之后，课程仍是没有转出去。
“我向商家提出了直接退款，对方说要扣30%的手续费，剩余5600元左右，我也同意了。”陈女士说，商家承诺会在12月份退，然而到了约定的期限也没有收到款项。“之后商家又多次拖延，其间该公司还进行了法人变更，这笔钱还是没有退回来。”
瑜伽馆法人变更 负责人表示本月底将退款
上周四，记者前往曼澄瑜伽店了解情况。大众点评APP显示，该地址的门店名为“曼橙Pilates瑜伽普拉提”。到店后，店内工作人员说负责人并不在店里，“我们也没有负责人的联系方式，一般都是用微信沟通。”于是，记者留下联系方式等待商家当天的回复。
然而当天记者一直未接到商家的来电。近日，记者再次联系陈女士了解最新情况，陈女士表示近日并无相关负责人联系其办理退款。
于是，记者拨通了该店法人的电话。对方表示，其最近在兰州隔离。“我是在今年2月才接手的这家店，之前遗留下来的问题我们都会一一处理。等我了解情况后，预计将于本月底退还陈女士剩余的费用。”
商家拖延退款 可向相关部门投诉
对此，浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，这个情况就是商家拖延退款。消费者可以向市场监督管理部门投诉。
律师建议：消费者进行预付费式消费时，与商家签订书面合同，将自己对于服务或者商品的要求明确约定在合同中，对于合同中存在的不合理的或者消费者不同意遵守的条款，要求商家进行删改。
当消费者遇到商家拖延退款的情形，可直接向商家所在地的市场监督管理部门进行投诉，请求监管部门依法对商家进行查处。
(记者 周佳丽)
