日前，新时代家居广场消费调解中心收到罗先生的投诉，反映其在欧派衣柜定制了沙发背景墙与电视背景墙，安装后发现电视背景墙设计尺寸有偏差，要求商家立即更换，补偿他可能出现的延误搬家的损失。调解员倪杰立即联系了商家组织现场调解，引导双方分析电视背景墙出现偏差的原因、更换需要周期、搬家延期的可行性以及继续使用已有背景墙的可行性。在他的协调下，最终双方协商同意电视背景墙不更换，商家补偿罗先生2000元，并提供后续售后支持。倪杰是杭州新时代家居生活广场党支部的一名党员，这样的消费调解他每次都主动担当，通过耐心解释、认真引导，积极化解分歧，帮助消费者合理维权。
倪杰只是众多调解员中的一个缩影，近年来，西湖区市场监管局精耕放心消费工作，深入调研辖区重点单位，联合区消费者协会、专业市场创新探索“党员示范、党群联动、专业支撑”党建引领思路，以辖区新时代家居生活广场为试验试点，积极推进“满意消费长三角”“放心消费在浙江”，构建党建引领赋能放心消费工作格局，统筹布局疫情防控和经济社会发展工作，优化完善放心消费创建机制、着力强化维权效能建设，全面营造安全放心的消费环境。
据西湖区市场监管局工作人员介绍，通过联合新时代党支部的政治学习和组织活动，引导经营户党员增强党性观念和党员意识，带头创建“放心消费门店”和“无理由退货承诺门店”。同时，引导和带动周围经营户的积极性，主动参与“放心消费门店”和“无理由退货承诺门店”创建活动。2019年以来，已培育放心消费门店163家、无理由退货承诺门店73家。
其次，发挥党建引领作用，积极动员广大经营户参与消费维权社会共治。协作开展“3·15”国际消费者权益日活动、消费维权“三进”活动等活动，进一步凝聚各方力量，创建多元化消费维权机制，搭建共建、共享、共治的消费维权合作机制。面对各类消费纠纷，党支部要求党员经营户主动担当，通过耐心解释、认真引导、合理维权，基本实现自行调解;对消费者的投诉必须做到事事有回音，对调解成功的纠纷要件件有着落。近三年，新时代累计受理消费者投诉1424起，成功调处1396起，为消费者挽回经济损失211.9万元。
此外，通过专业支撑，提供品牌保障。指导市场与浙江方圆检测集团、省轻工院、市质检院等专业机构合作建立“四站九点”，为广大市场经营户和消费者提供产品检验检测、法律法规宣传、商标注册申请指导、品牌化运营、知识产权保护等服务。
(通讯员 张佳 记者 汪晓筠)
